Helpdesk

Atención al cliente de clase mundial para empresas de todos los tamaños

Simplifique su proceso de soporte. Administre los problemas de los clientes, realice un seguimiento de la productividad y agregue agentes ilimitados al sistema versátil basado en la nube

Un sólido módulo de Helpdesk en tiempo real diseñado para empresas orientadas al cliente

Flectra Helpdesk es un módulo unificado de emisión de tickets, gestión del conocimiento, gestión de cambios, gestión del rendimiento, resolución de problemas e interacción con el cliente para optimizar la atención al cliente y aumentar la satisfacción del cliente.

Potente, eficaz y asequible

Conéctese con sus clientes, responda sus consultas y resuelva sus problemas sin esfuerzo con las funciones avanzadas del servicio de asistencia.

Garantizar la satisfacción del cliente al 100 %

El proceso de asignación inteligente permite la resolución de tickets de forma prioritaria para garantizar que los problemas de emergencia se resuelvan rápidamente, para el deleite de los clientes.

Análisis profundo e informes intuitivos

Obtenga información detallada sobre el rendimiento del equipo de soporte, la satisfacción del cliente y los cuellos de botella organizacionales.

Sistema de emisión de boletos súper eficiente

Flectra Helpdesk está diseñado para crear un único punto de conexión entre los clientes y los agentes del servicio de asistencia técnica para una resolución rápida de los problemas.

Conéctese con sus clientes en cualquier lugar (chat en vivo, teléfono, correo electrónico e incluso redes sociales) para brindar un servicio de soporte continuo.

Flectra Helpdesk convierte todos los correos electrónicos de sus clientes en tickets, lo que le permite responderlos rápidamente y no perderlos en las montañas de cadenas de correo.

Optimice la asignación, priorización y revisión de tickets para garantizar una resolución más rápida y un mayor grado de control de calidad.

Cree y administre múltiples equipos de soporte y etiquetas para manejar categorías predeterminadas de tickets para lograr una mayor eficiencia en la resolución de tickets.

Haga crecer su negocio desbloqueando eficiencias ocultas

Acceda a informes analíticos avanzados para analizar el rendimiento, descubrir cuellos de botella e identificar ineficiencias ocultas para maximizar la utilización de recursos

Reduzca el esfuerzo manual mediante la automatización de tareas de baja habilidad como la asignación, la gestión, el seguimiento y, finalmente, la revisión de tickets por parte del administrador del equipo.

La función Flextra Helpdesk es un sistema ágil desarrollado para empresas de todos los tamaños. Apoye a todos los clientes, productos, regiones y audiencias con una plataforma perfecta.

Proporcione una atención al cliente superior y fluida con conversaciones que fluyen sin problemas a través de múltiples canales.

Personalice la mesa de ayuda para que sus equipos de soporte existentes se familiaricen con ella y reduzca drásticamente la curva de aprendizaje que implica la adaptación a una nueva plataforma de mesa de ayuda.

Mida y mejore la satisfacción del cliente con Flectra Helpdesk

Flectra Helpdesk le brinda todas las características y capacidades que necesita para medir y mejorar la satisfacción de sus clientes.

Identifique las consultas más frecuentes y cree preguntas frecuentes que ofrezcan aclaraciones relevantes. Fomente las opciones de autoservicio.

Permita que sus clientes realicen un seguimiento del estado del problema. Hágales saber cuál es su problema de alta prioridad que se está abordando con un sentido de urgencia.

Configure encuestas profundamente perspicaces para obtener comentarios en tiempo real para medir el impacto de las mejoras de back-end en las estructuras de atención al cliente.

Mida el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución de problemas y otras métricas para identificar y trabajar en áreas de mejora que tengan un impacto en la satisfacción del cliente.

Configure y administre múltiples equipos con funciones y responsabilidades personalizadas

Flectra Helpdesk permite a las empresas crear varios equipos, cada uno con conjuntos específicos de mandatos de resolución de problemas, incluidos los tipos de llamadas, correos electrónicos y problemas de chat en vivo que deben manejar.

Cree jerarquías de tareas, jerarquías individuales y de equipo, y personalice los flujos de trabajo para manejar sus requisitos comerciales únicos.

Flectra Helpdesk le brinda una vista de 360 grados del viaje de su cliente, todas sus conversaciones con usted, lo que le permite ofrecer servicios personalizados.